Rückgabebestimmungen

Wir bemühen uns, alle Artikel vor dem Versand zu prüfen. Die Qualitätskontrolle wird jedoch größtenteils von unseren Lieferanten durchgeführt. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte kann es vorkommen, dass einige Artikel während des Transports beschädigt oder defekt ankommen. Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt beim Käufer eintreffen, wird AW Artisan S.L. alles daran setzen, das Problem schnellstmöglich und gemäß den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass AW Artisan S.L. keine finanzielle oder nicht-finanzielle Entschädigung (z. B. in Form von Waren oder Dienstleistungen) für entgangene Umsätze aufgrund beschädigter, defekter, fehlender oder falsch gelieferter Artikel oder Lieferverzögerungen leistet.

Aus hygienischen Gründen nehmen wir Ohrringe nur zurück, wenn sie ungeöffnet, in der Originalverpackung und ungetragen sind.

Verkaufs- und Rückgabe-/Umtauschbestimmungen:

AW Artisan Deutschland bietet keine Verkaufs-, Rückgabe- oder Umtauschbestimmungen an.

1. Beschädigte/Defekte Artikel bei Lieferung

Wir melden beschädigte, fehlende oder defekte Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sollte ein Artikel bei der Lieferung beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, per E-Mail oder im Online-Chat, um das Problem zu melden. Geben Sie dabei bitte die Rechnungsnummer und die Artikelnummer des beschädigten Artikels an.

Da unsere Produkte handgefertigt sind, ist jedes Stück ein Unikat und kann hinsichtlich Maßen, Gewicht, Farbe oder Oberflächenbeschaffenheit geringfügig von den Abbildungen oder Beschreibungen abweichen. Diese Abweichungen sind natürliche Merkmale der Handarbeit und tragen zum Charme und zur Individualität jedes einzelnen Artikels bei.

Aus diesem Grund können wir aufgrund dieser Abweichungen keine Rückgaben oder Gutschriften akzeptieren. Wir garantieren, dass alle Produkte nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt werden, schätzen aber gleichzeitig die kleinen Unterschiede, die jedes Stück besonders machen.

In den meisten Fällen:

- bitten wir Sie, uns ein Foto des Artikels per E-Mail zu senden (mit Artikelnummer und Rechnungsnummer).

- verlangen wir keine Rücksendung der Artikel. Wir schreiben Ihrem Konto den Wert der beschädigten Artikel gut.

Manchmal bitten wir Sie, Artikel an uns zurückzusenden. In diesem Fall erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular zum Ausfüllen sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung, die vom Wert/der Größe der zurückzusendenden Artikel abhängen.

Hinweis: Für beschädigte/defekte Artikel bieten wir eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung oder eines Ersatzes an. Grundsätzlich stellen wir keine Gutschriften aus.

2. Fehlende Artikel in der Bestellung

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen und auf Ihrer Rechnung nicht als „nicht vorrätig“ gekennzeichnet sein, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, per E-Mail oder im Online-Chat und geben Sie die Rechnungsnummer und die Artikelnummer an. Melden Sie fehlende Artikel innerhalb von drei Werktagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Wir schreiben Ihrem Konto den Wert der fehlenden Artikel gut.

Hinweis: Für fehlende Artikel bieten wir eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung oder eines Ersatzes an. Grundsätzlich stellen wir keine Gutschriften aus.

3. Falsch gelieferte Artikel von AW Artisan Deutschland

Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, informieren Sie uns bitte umgehend. In den meisten Fällen können wir die Rücksendung veranlassen. Falls AW Artisan die irrtümlich gelieferten Artikel berechnet hat, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

4. Falsch bestellte Artikel durch den Käufer

Falls Sie falsche oder zu viele Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie dabei bitte immer die Rechnungsnummer, die Artikelnummer und die Anzahl der Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

Nachdem wir Sie informiert haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular zu, das Sie bitte ausfüllen und den zurückzusendenden Artikeln beilegen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung falsch oder irrtümlich bestellter Artikel nicht erstatten können.

Bei größeren Rücksendungen bieten wir Ihnen gegen eine Gebühr von 9,95 € zzgl. MwSt. (Deutschland) eine Reservierung an.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte schreiben wir Ihrem AW Artisan-Konto den Betrag gut. Die ursprünglichen Versandkosten werden von Ihrem Guthabenkonto abgezogen.

5. Widerruf

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nach Erhalt der Ware Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden.

Bitte informieren Sie AW Artisan Deutschland innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich über Ihre Rückgabeabsicht. Die Ware muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt gemäß den folgenden Rückgabebedingungen zurückgesendet werden:

a) Nach Ihrer Kontaktaufnahme warten Sie bitte auf unsere Bestätigung. Wir werden die Rücksendung genehmigen und Ihnen ein Rücksendeformular zusenden, das Sie der Bestellung beilegen müssen.

b) Die Rücksendung der Ware muss per nachverfolgbarem/unterschriebenem Versanddienst Ihrer Wahl erfolgen. Bitte teilen Sie uns nach dem Versand die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen mit.

c) Falls Sie eine Abholung durch uns wünschen, werden die Kosten hierfür sowie etwaige Umbuchungskosten von der endgültigen Rückerstattung/Gutschrift für die zurückgesendete Ware abgezogen.

d) Die Ware muss unbeschädigt und ungeöffnet an uns zurückgesendet werden. Sollte ein Teil der zurückgesendeten Ware nicht mehr verkaufsfähig sein, erfolgt keine Gutschrift oder Rückerstattung.

Sobald die Rücksendung von uns bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode.